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Bpifrance

Projet Flash

2023

Finance
Product design

Création et optimisation des parcours projet Flash de la BPI

Bpifrance est une banque publique d'investissement française, ayant pour mission le financement et le développement des entreprises. Pour répondre à un besoin précis de design concernant le projet Flash : nous avons également un designer attitré en régie. Flash est un parcours permettant à un dirigeant d’une entreprise de tester son éligibilité à un potentiel prêt.

Problématiques

Des interfaces plutôt chargées visuellement où l’objectif était d’optimiser la priorisation et la hiérarchisation des contenus pour permettre un niveau de lecture plus clair et intuitif. Challenge au niveau de l’adaptation mobile responsive au vue du nombre d’information affiché.
Problématique de demande des coordonnées des utilisateurs : comment ne pas paraître intrusif ? Comment “convertir” l’utilisateur et lui donner envie de choisir Bpifrance suite à son test d’éligibilité de demande de prêt ?
Un enchaînement des écrans très dense qui induit à un parcours très long : risque d’abandon de la part du prospect.

Contexte

L’objectif est de l’accompagner, de le guider afin de capter son besoin et lui faire des propositions d’offres adaptées. Ce projet nécessitait l’expertise d’un designer de manière à offrir aux utilisateurs un parcours des plus efficaces pour permettre une meilleure conversion et un meilleur engagement client.

Méthodologie d’intervention sur le projet Flash

  • Mise en place de tests “quanti” via l’outil de testing Maze : les nombreuses itérations design ont permis de trancher une proposition à faire tester à un grand nombre de personnes. Cela a permis de valider ou rejeter certaines pistes graphiques et ergonomiques.
  • Réalisation d’un “benchmark” de tests d’éligibilités de “concurrents” directs ou indirects. Cela a permis de nous positionner sur la bonne direction à prendre = la personnalisation des interfaces en fonction des besoins utilisateurs. En effet, la personnalisation de manière générale permet à l’utilisateur de se sentir mieux compris et écouté vis-à-vis de ce qu’il recherche.
  • Itérations maquettes conséquences pour trouver LA bonne idée qui conviendra à toutes les parties prenantes. Beaucoup de discussions nous ont permis de trouver un terrain d’entente entre les besoins utilisateurs, les contraintes de temps, les contraintes techniques et les enjeux business imaginés.

illustration jaune page du projet Flash de la Bpi
Illustration de la mise en place de 3 flows