La méthode des "5 Why" (5 Pourquoi) dans le contexte du Design Thinking est un outil d'analyse utilisé pour explorer les causes profondes d'un problème spécifique. L'objectif est de comprendre les motivations sous-jacentes et les raisons qui contribuent à une situation donnée en posant successivement la question "Pourquoi ?" jusqu'à cinq fois (ou plus, si nécessaire) pour chaque réponse obtenue. Ce processus itératif aide à dépasser les symptômes superficiels et à identifier les racines véritables du problème.
Dans la pratique du Design Thinking, les "5 Why" sont souvent utilisés lors de la phase de définition du problème, pour s'assurer que les solutions développées répondent à des enjeux fondamentaux plutôt qu'à des manifestations externes ou temporaires d'un problème. Cela permet aux équipes de conception de cibler leurs efforts sur des interventions plus stratégiques et durables.
La méthode est simple et ludique : elle commence par une situation initiale ou un problème observable. À chaque "Pourquoi ?", une réponse est donnée, qui mène au prochain "Pourquoi ?", et ainsi de suite, jusqu'à ce que l'équipe atteigne une compréhension plus profonde des facteurs contribuant au problème.Ce processus encourage une réflexion critique et peut révéler des perspectives inattendues qui n'auraient pas été identifiées par une analyse superficielle.
Imaginons le cas d'une application mobile de fitness qui connaît une baisse d'engagement des utilisateurs. Le problème initial : Les utilisateurs ne s'engagent plus autant avec les défis de fitness proposés par l'application.
Nous pouvons commencer par répondre, parce que les défis semblent répétitifs et peu motivants. Au bout de 5ème pourquoi, on obtient la réponse : lors de la conception initiale de l'application, l'accent a été mis sur la quantité de défis proposés plutôt que sur la personnalisation et l'interaction utilisateur.
Pour résoudre le problème de baisse d'engagement, l'équipe de développement pourrait décider de redéfinir l'approche des défis de fitness en intégrant une meilleure personnalisation. En rendant les défis plus variés, adaptés et engageants, l'application pourrait renouveler l'intérêt des utilisateurs et encourager un engagement plus soutenu.
Les "5 Why" représentent un outil essentiel, favorisent une approche collaborative, impliquant les membres de l'équipe dans un dialogue ouvert pour explorer différentes dimensions d'un problème. C'est un outil qui offre aux équipes une méthode simple mais profonde pour aborder la résolution de problèmes de manière structurée et collaborative, en vue de créer des produits et services qui répondent réellement aux besoins et aspirations des utilisateurs.
