Un parcours d’achat trop complexe
Si votre processus d’achat comporte trop d’étapes, nécessite trop d’informations ou manque de clarté, vos utilisateurs risquent de décrocher en cours de route.
Comment y remédier ?
- Simplifiez le tunnel de conversion en réduisant le nombre d’étapes.
- Proposez une inscription simplifiée (connexion via Google ou Facebook, par exemple).
- Affichez clairement le prix total dès le début (frais de port inclus).
Un manque de confiance
Les utilisateurs sont de plus en plus sensibles aux signaux de réassurance. Une page mal conçue, des avis clients absents ou un manque d’informations sur la politique de retour peuvent freiner l’achat.
Comment y remédier ?
- Ajoutez des avis clients et des témoignages.
- Mettez en avant des badges de sécurité et des labels de confiance.
- Soyez transparents sur vos conditions de livraison et de retour.
Une expérience mobile décevante
Aujourd’hui, plus de 60 % des achats en ligne sont réalisés sur mobile. Si votre site n’est pas optimisé pour une navigation fluide sur smartphone, vous perdez un grand nombre de prospects.
Comment y remédier ?
- Assurez-vous que votre site est responsive et charge rapidement.
- Simplifiez les formulaires et adaptez la navigation pour le mobile.
- Vérifiez que les boutons d’action sont bien visibles et accessibles.
Un manque de clarté dans l’offre
Si vos utilisateurs ne comprennent pas rapidement ce que vous proposez, ils risquent de quitter votre site en quelques secondes.
Comment y remédier ?
- Travaillez vos messages clés et votre proposition de valeur.
- Utilisez des visuels clairs et impactants.
- Évitez le jargon et privilégiez un langage accessible.
Un site lent ou des bugs techniques
Une page qui met plus de trois secondes à charger peut faire fuir jusqu’à 40 % des visiteurs.
Comment y remédier ?
- Optimisez les performances techniques de votre site (images compressées, hébergement performant, etc.).
- Effectuez des tests réguliers pour détecter et corriger les bugs.
Comment savoir précisément pourquoi vos utilisateurs partent ?
Tous ces problèmes sont des hypothèses valides, mais pour être sûr de ce qui bloque VOS utilisateurs, il faut les interroger et observer leur comportement. C’est là qu’intervient la recherche utilisateur (UX Research).
Grâce à des tests utilisateurs, des interviews et des analyses comportementales, il est possible d’identifier précisément les points de friction et d’optimiser votre site en conséquence.
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