Repenser un tunnel de conversion sans tout casser : méthode pas à pas

Comprendre ce qui coince (vraiment)

Pas besoin de sortir la boule de cristal : les données vous parlent.

• Abandon dans le tunnel ?
• Taux de rebond élevé à l’étape 2 ?
• Peu de clics sur le bouton "Demander un devis" ?

Ce qu’on regarde :

• Google Analytics / Matomo : où les gens s’arrêtent
• Heatmaps : où ils cliquent (ou pas)
• Feedbacks clients / support : ce qu’ils ne comprennent pas

🔍 Objectif : poser un diagnostic précis avant d’agir. Pas de redesign à l’aveugle.

Revenir à l’intention utilisateur

Un bon tunnel, c’est un parcours clair, fluide, rassurant.
Chaque étape doit répondre à une question implicite de l’utilisateur :

• Qu’est-ce que je suis en train de faire ?
• Pourquoi cette étape est nécessaire ?
• Combien de temps ça va prendre ?
• Est-ce que je peux faire confiance à ce site ?

On retravaille :

• L’enchaînement des étapes
• Les éléments de réassurance
• Les labels, messages, micro-copies

💡 Spoiler : souvent, un bon UX Writing fait plus que deux écrans de design.

Simplifier les frictions

Moins il y a d’obstacles, plus ça convertit.
Exemples de frictions classiques :

• Formulaires trop longs
• Captchas agressifs
• Bugs en version mobile
• Messages d’erreur incompréhensibles

Notre méthode Wolfox :

On identifie chaque point de friction, on le challenge, et on propose une solution.
Parfois c’est du micro-changement. Parfois c’est du on vire tout.

4. Prototyper les améliorations

On ne touche pas au site tout de suite.
On maquette, on prototype, on teste.

→ Sur Figma, ou directement avec des outils no-code si besoin.
→ On fait valider par les équipes (marketing, produit, support).
→ Et surtout, on teste avec de vrais utilisateurs.

🎯 Objectif : valider les choix avant de les intégrer.

5. Déployer progressivement et mesurer

On déploie les changements par lots, on observe les effets, on ajuste.
C’est du test & learn, pas du tout-ou-rien.

On suit les bons indicateurs :

• Taux d’abandon
• Taux de transformation
• Temps passé par étape
• Feedback qualitatif (oui, encore eux)

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Repenser un tunnel de conversion, ce n’est pas faire table rase.
C’est identifier ce qui freine vos utilisateurs et les aider à passer à l’action — plus vite, plus sereinement.

Chez Wolfox, on aime les petits pas qui font de grandes différences.
Et si on optimisait le vôtre ?

→ Parlez-nous de votre tunnel : wolfox.studio/contact

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