Amélioration continue du produit et recherche et développement

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Comment livrer rapidement des maquettes qui donnent de la valeur à nos utilisateurs ?

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Chez Bpifrance, nous sommes habitués à itérer très rapidement sur nos designs pour plusieurs raisons :

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• Le flux de production est basé sur une méthode agile et fonctionne sous forme de sprint ce qui induit de nombreux rituels qui nous obligent à présenter et faire tester nos maquettes en interne et auprès de nos utilisateurs chaque semaine. C’est simple : en itérant sur de petites fonctionnalités rapidement testables, nous obtenons des retours utilisateurs fréquents, ce qui nous permet d’adapter le produit efficacement à leurs besoins et d’avoir un impact significatif.

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• Dans ce sens : qui dit beaucoup de rituels et de réunions dit peu de temps pour créer des maquettes d’interfaces. Il est donc essentiel d'être productif(ve) lors de ces phases de création pour produire des maquettes à forte valeur ajoutée et avoir un impact utilisateur direct. Rusé(e) comme un renard, je tire profit de ces temps de réunion pour disposer de toute la matière dont j’ai besoin afin d’être efficace en phase de production maquettes. Chez Bpifrance, on se discipline à avoir une organisation et communication hors pair pour garantir un impact optimal côté utilisateur ! J’ai beaucoup appris sur cet aspect là et j’en suis reconnaissante 🙂.

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• Afin d'évaluer de manière concrète l'impact de notre travail du point de vue des utilisateurs, nous travaillons avec des outils qui nous permettent de calculer les métriques et observer leurs comportements. C’est donc un travail quotidien de longue haleine, et très intéressant !En tant que designer avec le/la Product owner de mon équipe, nous avions un rituel chaque semaine de contacter les dirigeant(e)s mécontent(e)s de notre produit afin de prendre en compte leurs feedbacks. Généralement leur dénominateur commun est le manque de temps. Il est donc essentiel d’aller droit au but afin d’être serviable et professionnel(le). Si nous y parvenons, alors les retours utilisateurs seront pertinents et nous pouvons les prendre en compte dans notre travail d’amélioration continue.

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Comment garantir un flux de production efficace tout en améliorant continuellement et développant de nouvelles fonctionnalités ?

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S’il y a bien une chose qu’il faut retenir pour le bon fonctionnement d’une équipe produit : c’est qu’en tant que designer il est essentiel de faire challenger ses maquettes à son équipe (chef de produit et développeurs) le plus tôt possible. Surtout en phase de recherche pour développer des nouvelles fonctionnalités.

Je vais prendre un exemple d’un projet Bpifrance sur lequel j’ai travaillé pendant plusieurs mois : le tunnel de dépôt des liasses fiscales. En quoi consiste-t-il ? Ce parcours permet aux dirigeant(e)s d’entreprise de déposer leurs liasses fiscales en quelques étapes très simples, accessible via un mail reçu à cet effet et sans nécessiter de connexion initiale, évitant ainsi les interruptions de parcours. Une fois les liasses fiscales déposées, il est demandé au/à la dirigeant(e) de se connecter pour relier ce dépôt à un compte existant. Enfin, le/la dirigeant(e) d’entreprise n'aura plus besoin de fournir à nouveau ces documents en cas de nouvelles demandes de financement, car ils seront sera déjà enregistrés par Bpifrance. Cela vise à simplifier les démarches et à optimiser le temps de complétion des demandes.

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Après plusieurs mois de travail sur le sujet, deux éléments ont contribué à maintenir cet équilibre entre l'amélioration continue du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités (comme ce tunnel de dépôt des liasses fiscales) :

• Afin d’être efficace en phase de “discovery” cela commence par intégrer dès le départ les développeurs dans les interviews de recherche. C’est un moment propice pour récolter le besoin des utilisateurs, donc cela permet dès le départ en équipe d’avoir des premières idées de fonctionnalités (opportunités). Les devs peuvent le plus tôt possible challenger la faisabilité technique ce qui permet rapidement une présentation de nos premières pistes et idées au client construite et justifiée. J’ai dis : E-FFI-CA-CI-TÉ ! 🙂

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• Il est très important d’instaurer une communication régulière avec les parties prenantes internes ET externes du projet, ce qui permet également de veiller à ce que tous et toutes s’accordent sur une même vision scalable du produit. Plus il y a d’interlocteurs, plus il est difficile d’accorder la vision de chacun(e), d’où l’importance de communiquer de manière efficace (lors d’un atelier dédié par exemple).

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Ces méthodes garantissent une stratégie de recherche et développement effective, ce qui permet de dégager du temps pour travailler sur l’amélioration continue du produit ! L’organisation et la communication sont clé !

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Quelle est la clé pour assurer un niveau de connaissance uniforme du produit au sein de notre équipe et des équipes transverses pour progresser efficacement ensemble ?

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Dans un souci d'efficacité, documenter tous ses choix design et contraintes de conception produit est crucial pour éviter de répéter toujours les mêmes informations. Plus l’équipe produit documente sur ce qu’elle met en place, plus c’est clair pour tout le monde, plus on gagne du temps à travailler sur de nouveaux sujets.

Cette habitude est particulièrement importante si une nouvelle fonctionnalité mise en place est amenée à être utilisée par d'autres équipes produit. En documentant ces informations, nous garantissons un gain de temps significatif en réduisant les explications répétitives en réunion et en évitant les erreurs. Les ressources documentées sont facilement accessibles, ce qui permet aux autres équipes de les intégrer dès le début d'un nouveau projet, évitant ainsi les retards et les corrections ultérieures.

Pour se faire, nous utilisons un outil collaboratif 100% adapté à ce besoin.

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Conclusion

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Pour conclure, ce que j'ai appris lors de ma mission "Souscription" chez Bpifrance, c'est que l'itération maquettes rapide et la documentation perpétuelle des choix de conception sont essentiels pour garantir un flux de production efficace. Ces pratiques nous permettent de livrer rapidement des fonctionnalités adaptées aux besoins des utilisateurs (donner rapidement de la valeur). De plus, une communication régulière avec les parties prenantes internes et externes du projet facilite une compréhension uniforme du produit au sein de l'équipe et des équipes transverses. En adoptant ces méthodes, nous assurons une amélioration continue du produit efficace, ce qui permet de dégager du temps pour faire de la discovery = innovation.

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