Carte d’Empathie (Emphaty Map)

Définition :

La Carte d'Empathie est un outil de conception centrée sur l'utilisateur qui aide à comprendre les attitudes et comportements des utilisateurs envers un produit ou service. Elle permet de visualiser les pensées, les sentiments, les expériences, et les motivations des utilisateurs, facilitant ainsi la création de solutions plus adaptées à leurs besoins réels.

Aide à se mettre à la place des utilisateurs et à identifier leurs besoins non exprimés.

Cas d'usage :

• Acquisition d'une compréhension profonde des utilisateurs, en se concentrant sur leurs expériences subjectives.
• Aide à l'identification des besoins non exprimés ou non satisfaits des utilisateurs.
• Encourage l'équipe de conception à adopter une perspective centrée sur l'utilisateur, en renforçant l'empathie pour les utilisateurs lors du processus de conception.

Placement dans le projet :

Étape : Recherche UX

Sous-étape :

1. Compréhension de l'utilisateur : la Carte d'Empathie est particulièrement utile dans cette phase initiale de recherche, où l'objectif est de s'immerger dans la perspective de l'utilisateur. Elle guide l'équipe dans l'exploration et la documentation des différentes facettes de l'expérience utilisateur, allant de ses pensées et émotions à ses besoins et motivations.