Le modèle du Double Diamant est une approche de design thinking largement adoptée pour guider le processus de conception et d'innovation. Le double diamant que nous connaissons en tant que cadre de conception provient du British Design Council, mais l'inspiration pour ce processus provient du modèle divergence-convergence du linguiste hongrois-américain Béla H. Bánáthy.
Ce modèle illustre visuellement comment les designers peuvent aborder un problème de conception en quatre phases distinctes, représentées par deux formes de diamant. Voici les quatre phases :
La première phase du premier diamant consiste à ouvrir le champ des possibilités. Durant cette étape, les designers et les équipes de projet cherchent à comprendre le contexte, les utilisateurs, et les problèmes ou les opportunités existantes. Cela peut inclure des recherches de terrain, des entretiens avec les utilisateurs, l'observation, et la collecte de données pour obtenir une compréhension profonde et empathique de leurs besoins et défis.
La phase de définition est le point où l'on commence à focaliser les découvertes de la première phase pour identifier clairement le problème à résoudre. Cette étape implique de synthétiser les insights recueillis, de définir les objectifs de conception et de poser des questions de design claires qui guideront le reste du processus.
La première phase du second diamant représente la phase d'exploration de solutions. Ici, les idées sont générées par brainstorming, ateliers de co-création, ou d'autres méthodes de génération d'idées. Le but est d'explorer un large éventail de solutions potentielles au problème défini, sans se limiter à une solution unique trop rapidement.
La dernière phase est celle de la concrétisation. Les idées et concepts développés sont transformés en prototypes, puis en solutions testables. Ces solutions sont ensuite testées avec des utilisateurs réels pour recueillir des feedbacks, ce qui permet d'itérer et d'affiner la solution jusqu'à ce qu'elle réponde efficacement aux besoins identifiés.
La représentation visuelle du Double Diamant offre une structure claire du processus de conception, facilitant la compréhension des différentes phases (Découvrir, Définir, Développer, Livrer) et la manière dont elles s'articulent. Cela aide les équipes à visualiser le chemin de la conception de produits ou services, rendant le processus plus accessible et communicable aux parties prenantes.
Le modèle illustre l'importance d'explorer largement les idées et les problèmes (divergence) avant de les filtrer et de se focaliser sur des solutions spécifiques (convergence). Cette alternance entre pensée ouverte et focalisée encourage la créativité tout en assurant que les solutions sont rigoureusement développées et pertinentes.
Bien qu'il propose une structure, le Double Diamant n'est pas prescriptif quant aux méthodes spécifiques à employer dans chaque phase. Les équipes peuvent donc adapter le processus à leur contexte, en choisissant les outils et les techniques les plus appropriés pour leur projet, qu'il s'agisse de recherches utilisateur, de brainstorming, de prototypage, etc.
Le modèle encourage une approche centrée sur l'utilisateur dès les premières phases du processus. En commençant par une compréhension approfondie des besoins, des désirs et des comportements des utilisateurs, les solutions conçues sont plus susceptibles de répondre efficacement à leurs attentes.
La pratique du Double Diamant dans un contexte réel souligne l'importance des boucles d'itération, en particulier dans les phases de développement et de livraison. Cela, permet d'affiner les solutions en fonction des retours d'expérience et d'améliorer continuellement le produit.
En fournissant un cadre commun, le Double Diamant facilite l'alignement et la collaboration entre différentes disciplines au sein des équipes produit. Designers, développeurs, chefs de produit, et autres parties prenantes peuvent travailler ensemble de manière plus cohérente et efficace en ayant une compréhension partagée du processus.
En résumé, la méthodologie Double Diamant combine structure, flexibilité, et une orientation utilisateur pour guider les équipes à travers le complexe processus de conception et d'innovation. Le modèle du Double Diamant souligne l'importance de diverger et de converger à deux reprises dans le processus de conception : une première fois pour comprendre le problème dans toutes ses dimensions, et une seconde pour développer et affiner les solutions. Elle aide à naviguer dans l'incertitude, à explorer des solutions innovantes, et à développer des produits ou services qui répondent véritablement aux besoins des utilisateurs.
